Questions fréquentes

Parce qu'il est normal d'avoir des questions avant d'acheter

Produit

J’hésite entre deux tailles, laquelle choisir ?

Les chaussons taillant plutôt petits, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande.

Ma paire de chausson favorite n'est pas disponible dans ma taille, que faire ?

Pas d'inquiétude, vous avez la possibilité d'être prévenu par email dès la première seconde de son retour en stock ! Rendez-vous sur la page du modèle concerné et cliquez sur la taille non disponible : un lien « M'avertir du retour en stock » s'affiche. Il ne vous reste plus qu'à renseigner votre email afin d'être informé dès son retour en stock

Commande

Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant midi (sauf weekend et jour férié) sera expédiée le jour même. 
Vous serez avertis par email de l'expédition et vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le site du transporteur choisi.

Quels sont les moyen de paiement disponibles  ?

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) par Paypal ou par Bitcoin.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

N'ayez pas peur d'acheter votre paire de chaussons favorite sur sleeperz.eu ! Pour accroitre la sécurité des échanges, la totalité du site utilise le protocole http**s** ("s" comme sécurité) afin d'assurer la confidentialité des données entre votre navigateur et le site.

Vos moyens de paiements sont toujours protégés et les données que vous transmettez sont doublement sécurisées. A la fois grâce au protocole SSL (protocole de sécurisation des échanges sur Internet) et également grace au protocole 3D secure qui consiste à s'assurer que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Tous les paiements sont traités par nos partenaire BNP PARIBAS et PayPal.

La saisie du numéro de votre carte de crédit n'a jamais lieu sur notre site mais directement sur les plateforme de paiement des partenaires. Nous n'avons donc pas accès au numéros saisis et ne stockons donc aucune donnée.

Livraison

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, DOM-TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Italie et Portugal.
Pour plus d'information sur les tarifs et les délais de livraison, rendez-vous à la rubrique Livraison.

Quels sont les modes et délais de livraison disponibles ?

Les modes et délais de livraison de chaque pays sont détaillés dans la rubrique Livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Celui-ci contiendra un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur choisi.
Si toutefois vous ne l'auriez pas reçu ou si vous ne le retrouveriez pas, n'hésitez pas à nous Contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas d'une livraison à domicile et en cas d'absence, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres si les dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à votre gardien ou le déposer dans votre bureau de Poste le plus proche. Vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invitera à venir le retirer.

Echange et retour

Est-ce possible d’effectuer un échange ou un retour si la taille ne convient pas ?

Oui il est tout à fait possible de nous retourner ou d'échanger une paire de chausson si celle-ci ne convenait pas. Les frais de transport liés au retour ou à l'échange sont GRATUITS !

Pour retourner ou échanger une paire de chausson, il suffit d'effectuer une demande de retour. Une étiquette prépayée pour le retour du colis vous sera envoyée par email.

Les échanges sont acceptés uniquement pour un changement de taille du même modèle. Si vous souhaitez échanger pour un autre modèle, il faudra nous retourner la paire et effectuer une nouvelle commande du modèle souhaité.

Pour toute demande d'échange ou de retour, un montant fixe de 1,50€ correspondant aux frais de traitement du retour sera déduit du montant remboursé.

Pour plus d'information, voir nos conditions générales de vente.

Quand et comment serais-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans les 10 jours suivants la réception de la paire de chausson retournée.
Nous vous enverrons un email vous informant que le remboursement a bien été effectué via le même moyen de paiement utilisé pour le règlement de votre commande.

De combien de temps je dispose pour retourner une paire de chausson ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner une paire de chausson. En période de fêtes (de octobre à janvier), le délai est allongé à 90 jours.

Service Client

Comment joindre le service client ?

Nous sommes à votre disposition par téléphone au 01 84 16 56 50 ou par mail en remplissant le formulaire de contact.

J'ai reçu une paire de chausson défectueuse, que faire ?

Nous portons la plus grande attention à la qualité de nos modèles. Si toutefois une paire serait défecteuse, il vous suffit simplement d'effectuer une demande de retour en indiquant comme motif « Qualité ».

Notre service client prendra rapidement contact avec vous afin de procéder au remplacement ou au remboursement de la paire à nos frais.